Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits sur le site, ajoutez-les au panier et suivez les étapes. Nous pouvons vous contacter pour confirmer les informations nécessaires.

Puis-je être livré à domicile ?

Oui, à Cotonou, Porto-Novo, Abomey-Calavi, Parakou et dans les localités environnantes, selon les zones desservies. Les frais et délais sont communiqués lors de la confirmation de la commande.

Puis-je retirer ma commande ?

Oui, gratuitement au point relais situé à Sainte-Rita, Cotonou, les mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 17 h.

Comment payer au point relais ?

En espèces ou par Mobile Money lors du retrait, après confirmation de disponibilité ; un paiement Mobile Money anticipé est également possible.

Comment payer une livraison ?

Paiement intégral avant expédition par Mobile Money, ou frais de livraison payés d’avance par Mobile Money et produits payés à réception.

Pourquoi payer les frais de livraison en avance ?

Chaque déplacement représente un coût. Cela permet de réserver la course même si les produits sont payés à réception.

Dois-je attendre avant de venir ?

Oui, attendez la confirmation que votre commande est prête.

Que se passe-t-il si je suis absent ?

Une nouvelle livraison peut être envisagée ; tout supplément doit être annoncé et accepté au préalable.

Que faire en cas de problème avec un produit ?

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, une photo.

Comment vous contacter ?

WhatsApp / Téléphone : 01 54 33 38 08 · E-mail : servicecommercial@allianznature.bj.

Service client : lundi au samedi, de 9 h à 17 h.