Nos conditions de vente

1. Produits

AllianzNature propose des produits cosmétiques et des soins destinés à l’entretien de la peau. Les fiches produits présentent les articles proposés.

2. Commandes

Les commandes s’effectuent via les fonctionnalités disponibles sur le site. AllianzNature peut contacter le client pour confirmer produits, quantités, coordonnées et mode de réception avant préparation.

3. Prix et frais

Les prix sont indiqués sur le site. Les frais de livraison à domicile sont à la charge du client et annoncés avant confirmation.

Le retrait au point relais AllianzNature de Sainte-Rita, Cotonou, est gratuit.

4. Paiements

Les paiements sont organisés manuellement après confirmation de la commande. Le site ne propose actuellement aucune passerelle de paiement en ligne.

Mobile Money : paiement intégral avant livraison ou retrait, après vérification de la réception effective.

Paiement des produits à la livraison : les frais de livraison sont réglés au préalable par Mobile Money, puis les produits à réception.

Retrait sur place : paiement en espèces ou par Mobile Money au retrait, ou Mobile Money à l’avance.

Les instructions sont communiquées à la confirmation. Ne communiquez jamais votre code PIN Mobile Money.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées à Cotonou, Porto-Novo, Abomey-Calavi, Parakou et dans les localités environnantes, selon les zones desservies. Les frais et délais de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande. AllianzNature peut confirmer l’adresse, le téléphone, la disponibilité et le mode de paiement avant expédition.

6. Retrait gratuit

Point relais : Sainte-Rita, Cotonou. Mardi, jeudi et vendredi de 9 h à 17 h.

Attendez la confirmation de disponibilité de la commande.

7. Absence ou échec de livraison

En cas d’absence ou d’échec imputable au client, une nouvelle livraison peut être organisée. Tout supplément est communiqué et accepté au préalable.

Lorsque la difficulté est imputable à AllianzNature ou au livreur, une solution adaptée est recherchée. Les sommes versées sont traitées selon la situation et les règles applicables.

8. Réclamations

Pour un produit endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous rapidement en communiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. La situation est examinée conformément aux règles applicables.

9. Modification ou annulation

Contactez AllianzNature dès que possible. Les possibilités dépendent de la préparation, de la livraison et des règles applicables.

10. Contact

WhatsApp / Téléphone : 01 54 33 38 08 · E-mail : servicecommercial@allianznature.bj.

Service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.